2011年10月12日 | Marketing , いいね！ , ブログ
リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣 （高野 登）を読みました。
お客様との話し方、方法だけでこんなに素敵なコミュニケーションができるんだ。そういうことが描かれていました。
さて、重要なのは自分が何をすべきか。
経営者にしろ、サラリーマンにしろ、自営業者にしろ何をスべきかわかっていないコトがおおいようです。それは分かっていないのではなく伝えられないことが多いのではないでしょうか。この伝えにくさ＝コミュニケーション力と感じた時どのように磨くか、というヒントが詰まっている本でしょう。
コミュニケーションで人を楽しませるディズニーランド。
その日を特別のモノにしつづけてくれるリッツ・カールトンホテル。
リッツカールトンではクレド（信条）に基づいて従業員すべてがポジションと責任をバランスよくもっています。
リッツ・カールトンは世界中にある高級ホテルです。
さまざまな伝説のサービスをスタッフの判断で行なってます。
・Partyに参加するのに靴を忘れたお客様。お店も閉まってる時間のためスタッフが結婚式で使ったエナメルの靴を貸し出す
・フロリダのビーチ係に今夜浜辺でプロポーズしたいのでビーチにチェアをとお願いしたら
椅子やテーブル、お花にシャンパンを飾りタオルをなどをセッティングし
ビーチ係が（普段は短パン）ユニフォームを着てお迎えの演出
・○○が好きなのに冷蔵庫になかったわなんて廊下で話してると、戻るときには用意されている。それだけじゃなく、世界中のリッツに泊まると用意されるようになる。
・上記のように枕の硬さや数なども共有されてる。
とまぁ もっと多数の伝説があります。
このホテルは素晴らしい仕事をすることでお客様に宿泊だけでなく感動 を与えてくれる。
そういうことでも有名なわけです。伝説ではなく事実の感動なんですよね。
なぜそんなことが出来るか。クレドがあるからと言われ続けてますし、各スタッフに決定権や決裁権があったりもします。信頼されているからこそお客様にできるわけですが、その前の当然のコミュニケーション力が鍛えられているからだとおもいます。しかし、この本ではクレドの話はそれほど多く書かれていません。もっと人間としてのコミュニケーション、それも具体的な人との会話方法が書かれています。それでも気づきがいくつかあります。もちろんクレドがあるからなんでしょう。
NOを言わないとは、なんでもお客様の言いなりになることではないエピソードが書かれてました。
若いころ浜松町で務めていたお母さんに、年齢的にも最後の東京観光でリッツ・カールトンをと予約に電話を受け持った 予約係の判断がすばらしいのです。
東京タワーを見れる側が予約でいっぱい。別に「東京タワーが見える側で」なんていう予約でなくてもエピソードを聞きとることで判断できたのでしょう。
なんと予約係は競合である別なホテルを薦めてしまうのです。
そして東京タワーが見える側のそのホテルに泊まったお客様にはリッツから感動がとどいていたそうです。リッツの宿泊グッツと一緒に添えられたメモには、どうぞ○○さま、東京タワーの眺望をお楽しみください。その横に見える当ホテルに手を振ってくださいね。と。
どうでしょうか。お客様は他社へお金を落としたのかもしれませんが、心はリッツにあるのでしょう。今後も必ず戻ってきますよね。
この考える力、コミュニケーション力はとにかく素晴らしいわけです。聞き出す力と話す力両方とアンテナが必要ですよね。そういうことが多数書かれている良い本でした。
これからのマーケティングではソーシャルでの信頼度が鍵になっています。どのようにお客様と話が出来るかです。お客様に何を体験して頂くか。海外なら「ワオ」をどのように与えるのか。ソーシャルネットワークとはリアルなのでこうしたノウハウがヒントになります。
マーケティングでは、通常「皆の声」を聞くことにあります。
ただそれが全てではありません。僕が好きなAppleは新サービスを作る時「皆の声」を聞きません。それは「お客様は自分で欲しいものを説明できない」からなんですよね。
でもリアクションはあるはずです。だからJobsは自分たちが最高に欲しいというものを作り続けるポリシーをもっていたのでしょう。またそれは別な話で。
2011年10月6日 | いいね！ , ブログ
コンピュータのことを知っていれば誰もがわかる存在。Steve Jobs。
本日永眠とのニュースが流れました。今、世界中が深い悲しみに満ちています。
わたしも彼から多くのことを学びました。
それはコンピュータに限らず、すべての人と心をつなぐ、誘引力ある発言や仲間づくり、商品のプロモーションに至るまでです。彼が音頭をとり、商品を売るため、広く知らしめるためにつくった「エヴァンジェリスト」という行為が、今日の私の業務へのあり方を作ってくれたのは言うまでもありません。
私がApple社のコンピュータを持ったのはそれほど古くはありません。2006年からです。たった5年程度の付き合いなのです。もちろんそれまでも業務でMacintoshを使うこともありました。
そのディティールや、デザイン思考でつくられたOSは、多くのDTPや音楽、映像で活躍していたからです。しかしディレクター職になると、市場の原理が働き、Windowsの方が極めが細かく速度が速かったのです。うっかりセーブしていなかったら、その日の作業が全部やり直しになるなんていうのが日常的でした。
クリエイターからの納品が送れる理由でもありました。
データ交換やさまざまなリスクからWindowsであり、その選択式（PC）は星の数ほどありましたから。業務最適化をしたところWindowsのほうが、「工場のレール」に並びやすくなってました。
また当時は仕事柄もMicrosoftとの取引があり常に新しいOSなどをつかい、人気のPCを発売しているSONYさんとも繋がっていたという時期にあっさりAppleを手にしました。私はcreativeな物事として心にしっかり届くこと、留まるものを表現する方法を考えてたからです。
私は原点を見つめ直しました。
パソコンに使われることなく、パソコンであるものとはなんだろうか。
気がついたら、隣の人と同じという理由で何年もパソコンにあわせて自分のルールを作っていたこと。
デスクトップには自分しか開けないファイルだらけで、ファイルシステムだって記憶が便りでなんにもパソコンじゃないと思ったこと。毎朝起動ボタンを押して、それからコーヒーを飲んでも立ち上がらないし、たくさんの作業をしている風にみせて使えるのが「画面一つ」だったり。
そう、いつのまにか自分たちが生んだPCに命令され、作業して、工場製品を作っていました。そんな日常でIT革命なんてよく言っていたなぁと思っています。本当にPCが役に立つのは、もっとcreativeなことだと思っていたのに。
その時読んでいた本で出会ったのがAppleが社内のDNAに向けたといわれるCM「Think Different.」という1997年の広告スローガンです。
VIDEO
登場するのは、ガンジーやエジソンなど歴史上の人物です。完全に奇を衒った広告なのですが、物事を常に違う目線で進んできたものがinnovationを起こし、その人が歴史を前進してきたというだけのCMです。
コンピュータは一切でないCMは数々の広告賞もとっていました。たまたま手に取った本にこの背景が書かれていました。それは、Steveが帰って来たAppleが、完全に「何のためにMacを作っているのか見失った会社」になっていたからだそうです。
そこからSteve Jobsがどういう人物か興味をもち、多くのことを学びました。
もう少し背景を残すと
1984年、Steveは自分で作ったAppleを追い出されます。
販売にはマーケティングが必要と、社長は別なものにやらせていました。その中でも
「このまま一生、砂糖水を売るのか？それとも世界を変えるチャンスを掴んでみる気はないのか？(Do you want to sell sugar water for the rest of your life, or do you want to change the world?)」と当時ペプシの事業担当ジョン・スカリーを口説いた話は有名ですが、その彼に追い出されることになります。
そしてまた大きな運命により、Steveは自分で作った会社に戻り、今後の使命を全うするために多くの最適化を行なっています。
多くの商品をどんどん削除し、社員も適正に整理し、それで目的のOSを積極的にススメました。
翌年発売したのが、iMACです。
とてもパソコンとおもえない、本当にキラキラしたiMACです。リビングが似合うPC。キッチンにもおけるPC。世界を大きく変えました。
プロモーションでThink Different.を産みiMacを発表してから毎年毎年魔法使いのようにすばらしい商品、体験を与えてくれました。本当に皆に届けたかった「OS X」が発表。そして Intel CPUへのシフトなどトンデモナイことを次々と披露していくのです。
それからはご存知の 音楽を聞くスタイルを大きく変えた"iPod"。そして音楽流通の発明"iTunes"。
電話の再発明iPhoneに、究極のノートPC、MacBookAir。その次には誰もが触れる度に感動をあたえる iPadです。
そうした課程で心が大きくうごき、新しい事を始めるのに、もっと自分に欲をもち人生を大切にするために、MACにSwitchしようと思ったわけです。
今、自宅件オフィスはiMACがあり、その時のMacBookが平然と現役であり、そして妻用のAirもあります。
今や妻がエヴァンジェリストとなり、友達にiMACや、iPhoneを持たせて歩いてます。
自分としてのあり方。変わり者の人生。仕事のあり方、自分としての社会貢献ができるのは本当に小さなクリエイティブですが、本当に彼に出会えてよかったと思っています。
Jobs 本当にありがとう。もっともっと変わったことが歴史を進めるようにがんばるよ。
リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣（高野 登）を読みました。
お客様との話し方、方法だけでこんなに素敵なコミュニケーションができるんだ。そういうことが描かれていました。
さて、重要なのは自分が何をすべきか。
経営者にしろ、サラリーマンにしろ、自営業者にしろ何をスべきかわかっていないコトがおおいようです。それは分かっていないのではなく伝えられないことが多いのではないでしょうか。この伝えにくさ＝コミュニケーション力と感じた時どのように磨くか、というヒントが詰まっている本でしょう。
コミュニケーションで人を楽しませるディズニーランド。
その日を特別のモノにしつづけてくれるリッツ・カールトンホテル。
リッツカールトンではクレド（信条）に基づいて従業員すべてがポジションと責任をバランスよくもっています。
リッツ・カールトンは世界中にある高級ホテルです。
さまざまな伝説のサービスをスタッフの判断で行なってます。
・Partyに参加するのに靴を忘れたお客様。お店も閉まってる時間のためスタッフが結婚式で使ったエナメルの靴を貸し出す
・フロリダのビーチ係に今夜浜辺でプロポーズしたいのでビーチにチェアをとお願いしたら
椅子やテーブル、お花にシャンパンを飾りタオルをなどをセッティングし
ビーチ係が（普段は短パン）ユニフォームを着てお迎えの演出
・○○が好きなのに冷蔵庫になかったわなんて廊下で話してると、戻るときには用意されている。それだけじゃなく、世界中のリッツに泊まると用意されるようになる。
・上記のように枕の硬さや数なども共有されてる。
とまぁ もっと多数の伝説があります。
このホテルは素晴らしい仕事をすることでお客様に宿泊だけでなく感動を与えてくれる。
そういうことでも有名なわけです。伝説ではなく事実の感動なんですよね。
なぜそんなことが出来るか。クレドがあるからと言われ続けてますし、各スタッフに決定権や決裁権があったりもします。信頼されているからこそお客様にできるわけですが、その前の当然のコミュニケーション力が鍛えられているからだとおもいます。しかし、この本ではクレドの話はそれほど多く書かれていません。もっと人間としてのコミュニケーション、それも具体的な人との会話方法が書かれています。それでも気づきがいくつかあります。もちろんクレドがあるからなんでしょう。
NOを言わないとは、なんでもお客様の言いなりになることではないエピソードが書かれてました。
まず、ハコから開けた驚きは「小ささ」だ。実際WEBでもヨドバシカメラでも実物チェックしていたが、家で見るとまた違う。仕事がら小型クラスのプロジェクタも何度も見ているが、小型で安かろう悪かろうなオーラが一切ない光沢の黒をチョイスしたのは賢いと思う。なによりフラットが嬉しい。そんなきれいな筐体でボタンも上部１つという表現は「ワオッ」と言っちゃうのがわかるとおもう。この手のものは設定ボタンがいっぱいあって美しくないものばかりだからだ。
軽いのは当然の1Kg（資料では：1.2Kg）でMacbook Air 13インチに乗っけるとこのサイズ！半分ですよ！iPad乗せたら隠れたのでiPadよりちょい小さいサイズ。
たしかに最近のプロジェクタは小型クラスも増えてきた。カメラに内蔵から超小型ポケットサイズまで。といってもたしなむ程度なのは否めない。スペックで数字観測すると、500ルーメンという明るさは「ギリギリ最低限」とか、やはり男は3000ルーメンoverを狙えとか、先日は5000ルーメン、1万ルーメンの超大型業務プロジェクターなんてみたらきりがない。
しかし同時に大きくなる筐体に電力消費、そして爆音のようなファンの音。
勉強会のような発表ではファンの音が吐息のように聞こえ眠くなっちゃう・・・こともあるんですよね。
まぁそんな余談もありながら、さて、早速接続したいわけじゃないですか。
しかし手元に接続するためのものが・・・とおもったら全て梱包されてます。
VGAケーブル、USBケーブル、さらにSDカードやUSBメモリの接続まで。リモコンやソフトケースにはリモコン収納袋も内側についてるし、もちろんお掃除クロスも。
さすが日本の会社、NECさんですね。
もちろん今までのプロジェクタもソフトケースとかありました。
といっても1眼レフカメラを収納するようなわりとしっかりしたケースに詰め込んでもちあるきました。しかもケーブルの選択肢を考えてあれこれ、延長ケーブルまでつっこんであって「二度と元に戻せない」ようにぐちゃぐちゃに入れられて、前使ってた奴出てこいな状態経験してませんか？このソフトケースはノートPCのように包むだけでとってもシンプル。今の時代にピッタリですよ。
個人的にすごーく気に入ってるのが、背面にあるネジ穴。これ、カメラ三脚と同じネジ穴！
ほら、「ワオッ」て思わず言うでしょ。サイズや重さで実現したとおもうのですが、会場によってはテーブルの高さがあわなくて何冊も本を挿し込んだり、ひん曲がってるのをむりやり直したり・・・なんてセッティングに時間掛かるんですよ。三脚もってれば”ビッシッ”っとサイズ調整できますからね。これは良いアイディアですね。
接続はHDMIも当然のようにありますし、SDカード、USBスロット。つまり単独でも簡単なプレゼンテーションができるようにPDFや写真、PowerPointまで再生できちゃうみたいです。
このへんは今週じっくり触ってみます。
ひとまず写った！全然十分すぎて拍子抜け。
どんなプロジェクターも速攻で熱がでてくるのでさすがにファンはガンガン回るものの、電源OFFですぐにおとなしくなる。電源ポンですぐ投影と、自分をわきまえてる感がある。
それに、NP-L50WJDは賢いぞ。傾きとか細かい調整はある程度自動でやってくれる？
メニュー類をみるとメモリを持っていて貯めておける？となればノートPCもいらなくない？
良いパートナーになるようにもうすこしチューニングも含め改めて改めて！
